元園長と考える“ほごしゃしえん”　第5回：“保護者と関わりたくない”と言い出した職員に、どう関わる？

こんにちは、田村ますみです。

暑さのピークを迎える8月。子どもたちも少し疲れが見えはじめ、保育士たちも心身ともにすり減ってきている時期かもしれません。そんな中、現場の園長先生や主任保育士さんから、こんな声が届きました。

「若手保育士が“保護者対応が苦手で辛い”と泣いてしまいました」
「“子どもは好き。でも保護者とは関わりたくない”と話す保育士がいて…」

──このような言葉を聞いたとき、皆さんならどう声をかけますか？

“関わりたくない”の奥にある「本音」に気づく

「関わりたくない」──その言葉は、一見突き放すようにも聞こえますが、実は“自分を守るためのSOS”であることが少なくありません。

たとえば、こんな背景が隠れていることがあります。

• 保護者の言葉に傷ついた経験がある
• 言いたいことをうまく伝えられず、誤解されたことがある
• 頑張ってもうまくいかず、自信を失っている
• 失敗したらどうしようと、不安でいっぱい

このような“心の傷”や“怖さ”が、「関わりたくない」という言葉になって表れているのです。

「まず、保育士の心に寄り添う」ことが支援の第一歩

保育士が「保護者対応が怖い」と感じたとき、そこに「怖がらずに頑張って！」とだけ伝えても、状況はなかなか変わりません。なぜなら、“対応できるスキル”が足りないのではなく、“安心して失敗できる土台”がないからです。

園長やリーダーに求められるのは、「それ、怖かったね」「つらかったね」と、まず感情に寄り添う姿勢。

そして、「じゃあ、一緒にどう乗り越えるか考えよう」と伴走すること。実は、これは保護者支援と同じなんですよね。

職員が「安心して練習できる環境」が鍵

では、具体的にはどう支えていけばいいのでしょうか？

以下のような環境づくりが効果的です。

① 保護者とのやり取りを「見える化」する

たとえば…

• 想定される保護者の質問と、それに対する答え方の例を共有する
• 「よくある場面集」を作って、一緒にロールプレイングしてみる

“知らないから怖い”“どう言えばいいか分からない”を解消するだけで、かなり気持ちはラクになります。

② 「失敗しても大丈夫だよ」と伝える土壌をつくる

「それ、ちょっと伝え方がきつかったかもね。次はこうしてみようか」と、“評価”ではなく“フィードバック”の文化を根付かせていくことが大切です。そのためには、園長やリーダー自身が「自分も失敗したことがある」と話すことも有効です。

支援する側も、支援される側であっていい

園長や主任の皆さんも、支援する側でありながら、「どう伝えたらいいか分からない」「うまく関われているか不安」──そんな気持ちを抱えているのではないでしょうか。

だからこそ、「相談してもいい場」「気軽に立ち寄れる場所」があることは、とても大事です。

私のところにも、「職員の気持ちが分からなくて悩んでいる」「自信がなくて動けない」といったご相談を、園長先生や主任の先生から多くいただきます。

支援は“上から与える”ものではなく、“支え合う”ものです。

最後に：園全体が「つながる」ことを目指して

保護者支援に悩む保育士。
その育成に悩む園長・主任。

どちらも“孤独”になってしまったとき、問題は深刻になります。でも、「一緒に考えてくれる人がいる」「分かってくれる人がいる」と感じられたとき、現場は驚くほど変わっていきます。

今、あなたの園では、職員の“本音”が話せる時間、ありますか？

園長・主任であるあなた自身も、“本音”を話せる相手、いますか？

そんな問いから、現場の支援のあり方を見直す機会になれば嬉しいです。

私自身も、日々の支援や研修を通じて、現場に“対話の風”を届けていきたいと思っています。気になるテーマがあれば、ぜひお気軽にご相談くださいね。「うちの職員にも伝えてほしい！」というリクエストも大歓迎です🌿

次回【第6回】では、“「モンスターペアレントかも」と思ってしまう保護者への対応”についてお届けします。 お楽しみに！

プロフィール：田村ますみ（たむらますみ）