元園長と考える“ほごしゃしえん”　第1回：「この先生なら安心！」と思われる保護者対応の秘訣

保育士として子どもと向き合うのはもちろんのこと、保護者との関係を築くことも大切な仕事の一つです。特に、初めて子どもを預ける保護者にとっては、保育園は未知の世界。「うちの子、大丈夫かな？」「先生とうまくコミュニケーションが取れるだろうか？」と、不安を抱えている方も多いでしょう。

そんなとき、保育士の対応一つで、保護者の安心感は大きく変わります。もし、「この先生なら安心して任せられる！」と思ってもらえたら、保護者との信頼関係は一気に深まります。では、どうすればそんな保育士になれるのでしょうか？今回は、保護者に信頼される対応の秘訣をお伝えします。

第一印象がすべてを決める！「また話したい」と思われる挨拶

保護者対応のスタートは、「挨拶」です。当たり前のように思えますが、実は第一印象で「この先生、話しやすそう」と思われるかどうかが決まる重要なポイント。毎朝の登園時、保護者と目が合ったら、笑顔で明るく「おはようございます！」と声をかけましょう。

このとき大切なのは、子どもだけでなく保護者にも目を向けること。「〇〇ちゃん、おはよう！」「お母さん（お父さん）もお仕事頑張ってくださいね」と、一言添えるだけで親しみやすさがアップします。

また、身だしなみも第一印象に大きく影響します。髪がボサボサ、服がシワシワでは「この先生、大丈夫かな？」と思われてしまうかもしれません。清潔感のある服装と、明るく元気な表情を心がけるだけで、安心感を与えられるのです。

子どもを預ける保護者にとって、「我が子が園でどんな風に過ごしているのか？」は最大の関心事です。特に、慣らし保育の期間や、環境が変わるタイミングでは、「ちゃんとご飯を食べたかな？」「お友だちとうまく遊べているかな？」と、気になって仕方がないもの。

そんなとき、保護者からの質問や相談に対し、共感の姿勢を示すことが大切です。

• 話を最後まで聞く：「それは心配ですね」「気になるお気持ち、よくわかります」と、相手の気持ちを受け止める。

• 肯定から入る：「確かに、最初は誰でも緊張しますよね。でも、今日は少しずつおもちゃに手を伸ばしていましたよ！」と、前向きな言葉を添える。

• 具体的なエピソードを伝える：「今日は〇〇ちゃん、積み木を高く積んで『見て！』って言ってくれましたよ！」と、子どもの様子をリアルに伝える。

「この先生はちゃんと話を聞いてくれる」と思ってもらえれば、保護者は安心し、より信頼を寄せるようになります。

保護者と話す時間は、登園・降園の短い時間しかないことが多いですよね。そんな限られた時間の中で、どうすれば大切な情報を効果的に伝えられるのでしょうか？

ポイントは、**「伝え方の順番」**です。

1. ポジティブな話題から入る：「今日も元気に遊んでいましたよ！」など、最初に良いニュースを伝える。

2. 伝えたいことをシンプルにまとめる：「今日は少しお昼寝が短めでしたが、午前中にたくさん遊んでいました！」など、事実を簡潔に。

3. 保護者が安心できる言葉を添える：「また明日も元気に来てくれるのを楽しみにしています！」と、前向きな締めくくりをする。

こうすることで、たとえ注意点や心配事を伝える場合でも、保護者が不安になりすぎず、前向きに受け止めてもらいやすくなります。

どんなに丁寧に対応していても、時には保護者から厳しい言葉を受けることもあります。そんなとき、「言い訳をしない」「相手の気持ちを受け止める」ことが何よりも大切です。

• 冷静な態度を保つ：感情的にならず、落ち着いて話を聞く。

• 「そう感じられたのですね」と受け止める：事実と異なることがあっても、まずは相手の気持ちを理解する姿勢を示す。

• 「解決に向けて対応します」と伝える：問題があれば、「どうすれば改善できるか、一緒に考えます」と誠実な対応を心がける。

保護者は、「ちゃんと向き合ってくれている」と感じることで、逆に信頼を深めることもあります。

保護者対応は、一度や二度の対応だけで完結するものではありません。日々の小さな積み重ねが、長期的な信頼関係へとつながります。

• 「ありがとう」を伝える：「いつも送迎ありがとうございます」「〇〇ちゃん、家でもたくさん遊んでいるんですね！」と、感謝やポジティブな言葉を伝える。

• 定期的なフィードバックを行う：お便りや面談を通じて、子どもの成長を伝える機会を作る。

• 「一緒に子どもを育てる」という姿勢を持つ：保護者と対立するのではなく、「〇〇ちゃんの成長のために、どう関わっていくか」を一緒に考える。

保育士としてのスキルはもちろん大切ですが、保護者との信頼関係を築くには「安心感」を届けることが何よりも重要です。

毎日の挨拶、共感の姿勢、伝え方の工夫、誠実なクレーム対応…こうした一つひとつの積み重ねが、「この先生なら大丈夫」と思ってもらう鍵になります。

保護者対応は簡単ではありませんが、その分、信頼を得られたときの喜びは大きいものです。子どもたちの成長を一緒に見守るパートナーとして、保護者と良い関係を築いていきましょう！

プロフィール：田村ますみ（たむらますみ）

保育園の育成トレーナー・研修講師として、保育士のスキルアップやチーム力向上を支援。園長経験を活かし、現場で役立つ実践的な研修を行う。自身の子育てや、不登校の子を支えた経験を通じ、保護者対応や子どもの心に寄り添う関わり方を伝えることが得意。一般社団法人「チェリッシュ」代表として、子育て支援にも尽力。

コーチングや心理学の専門資格を持ち、保育士が自信をもって子どもと向き合える環境づくりをサポートしている。